常见问题

登录问题

Q1：收不到验证码怎么办？

解决方案：

1. 检查手机号是否正确
2. 检查是否在黑名单
3. 确认手机信号正常
4. 等待60秒后重新获取
5. 联系客服人工发送

Q2：登录后提示"无权限"？

解决方案：

1. 可能账号已被禁用
2. 联系店主确认账号状态
3. 如是新账号，等待店主审批

商品管理问题

Q3：扫码识别失败怎么办？

解决方案：

1. 确保光线充足
2. 对准条码，保持稳定
3. 清洁商品条码
4. 尝试手动输入条码
5. 使用无条码添加功能

Q4：商品信息填写错误怎么修改？

解决方案：

1. 进入商品详情页
2. 点击"编辑"按钮
3. 修改对应信息
4. 点击"保存"

Q5：误删商品可以恢复吗？

解决方案：⚠️ 删除的商品无法恢复，请谨慎操作删除功能，建议使用"下架"功能代替删除。

供应商模块问题

Q6：如何成为供应商？

解决方案：

1. 进入供应商模块
2. 填写供应商信息（名称、手机号、地址等）
3. 提交审核
4. 等待审核通过

Q7：供应商审核失败怎么办？

解决方案：

1. 查看失败原因
2. 修改供应商资料
3. 重新提交审核
4. 或联系客服了解详情

Q8：如何添加供应商商品？

解决方案：

1. 进入供应商商品管理
2. 点击"添加商品"
3. 选择有码或无码添加
4. 填写商品信息
5. 保存商品

Q9：如何邀请供应商员工？

解决方案：

1. 进入供应商员工管理
2. 点击"邀请员工"
3. 选择员工角色
4. 生成邀请链接/二维码
5. 发送给被邀请人

团队问题

Q10：如何加入团队？

解决方案：

1. 通过邀请链接/二维码
2. 注册并登录
3. 系统自动关联团队
4. 联系店主审批

Q11：成员数量已达上限？

解决方案：

1. 店主购买更多团队数
2. 控制台 → 团队管理 → 购买团队数
3. 完成支付后即可添加成员

会员问题

Q12：会员到期了怎么办？

解决方案：

1. 进入"会员续费"页面
2. 选择续费时长
3. 完成支付
4. 会员时长立即增加

Q13：支付失败怎么办？

解决方案：

1. 检查网络连接
2. 确认微信/支付宝余额充足
3. 检查支付密码是否正确
4. 稍后重试
5. 联系客服处理

Q14：支付后未到账怎么办？

解决方案：

1. 先确认支付是否成功
2. 退出后重新进入会员页或订单页
3. 检查登录的是否为购买时使用的账号
4. 保存支付凭证并联系客服

技术问题

Q15：APP卡顿怎么办？

解决方案：

1. 清除APP缓存
2. 重启APP
3. 更新到最新版本
4. 重启手机
5. 联系技术支持

Q16：数据加载慢？

解决方案：

1. 检查网络状态
2. 选择网络较好的环境
3. 避开高峰期使用
4. 更新APP版本

Q17：到期没收到提醒？

解决方案：

1. 检查手机系统的通知设置，确保「食安橘」的通知权限是开启的
2. 检查提醒时间是否设置正确
3. 如果是团队数据，请检查提醒人员是否设置正确
4. 如果是每日提醒，请检查是否正确设置了提醒时间
5. 如果有其他问题，请在 APP 内留言反馈

Q18：看不到团队的其他成员的数据？

解决方案： 请您和您的成员，在 APP 内 → 首页 → 左上角 → 切换到团队，然后下拉刷新同步数据。

Q19：如何设置微信提醒？

解决方案：

1. 关注"食安橘"公众号
2. 在 APP 中绑定微信（我的 → 通知提醒 → 每日提醒 → 微信提醒）

Q20：如何备份数据？

解决方案：

• 数据会自动云端备份，只需要确保账号登录状态
• 可以在「我的 → 数据导出」中手动备份或导出数据

Q21：数据安全吗？

解决方案：

• 所有数据都经过加密存储
• 所有数据都在云端存储，确保数据安全
• 支持数据导出，可以随时备份

Q22：如何扫码添加物品？

解决方案：

1. 点击首页底部中间的"+"按钮
2. 选择"扫码添加"
3. 对准商品条形码即可扫描

Q23：如何批量导入数据？

解决方案：

1. 在导入页面下载 Excel 模板
2. 按照模板格式填写数据
3. 在 APP 中选择"批量导入"
4. 上传填好的 Excel 文件

Q24：如何邀请团队成员？

解决方案：

1. 创建或进入一个团队
2. 选择"邀请成员"
3. 发送邀请码给您的成员
4. 成员在 APP 内输入邀请码
5. 管理员审核通过后，成员即可加入团队

Q25：遇到使用问题怎么办？

解决方案：

• 在 APP 内的"帮助与反馈"提交问题
• 查看 APP 内的使用教程